İstanbul’da bulunan önemli bir konut projesi için yaptığımız çalışmada projeden konut satın almış mevcut müşteriler ile görüşülerek projeden memnuniyetleri ve beklentileri sorgulanmıştır.

Mevcut Müşteri Araştırması

Bu çalışmayla birlikte mevcut müşterilerin özellikle satış sonrası hizmet süreçlerinden memnuniyetsiz oldukları ve bu yüzden tavsiye oranlarının düşük olduğu gözlenmiştir. Böylece odaklanması gereken öncelikli noktalar belirlenmiştir.