Sosyal Güvenlik Kurumu’nun özel bankalara emekli maaş ödemelerini yapma yetkisi vermesi ile gelişen rekabet ortamında finans sektöründe emeklilerin stratejik önemi artmıştır. Bu doğrultuda finans sektöründeki köklü müşterimiz hem müşterilerinin sadakatini arttırmak hem de yeni müşteriler çekmek için müşteri deneyimi ve memnuniyetini düzenli olarak takip etmeye başlamıştır.

Müşteri Memnuniyeti

XSIGHTS Araştırma ve Danışmalık tarafından gerçekleştirilen araştırmalarda her bir hizmet kanalı bazında yapılan değerlendirmeler alınmış, hizmet kanalları etkinliği belirlenmiş, gereken iyileştirme alanları tespit edilmiş ve gelecek yatırım planları öngörülmüştür. Bu doğrultuda müşteriler marka elçilerine dönüştürülmüştür.