XSIGHTS, T\u00fcrk Hava Yollar\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyimi Ekibi’ne M\u00fc\u015fteri Deneyimi Ara\u015ft\u0131rmas\u0131 E\u011fitimi verdi. Bu 40 saatlik e\u011fitim, pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131na y\u00f6nelik geleneksel ve yeni yakla\u015f\u0131mlar\u0131 kaps\u0131yordu. E\u011fitim, pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131na stratejik bir yakla\u015f\u0131m sundu ve M\u00fc\u015fteri Deneyimi Ekibi\u2019nin belirli pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 \u00f6zetleri olu\u015fturmas\u0131n\u0131 destekledi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS, d\u00fczenli olarak sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc olan bu turizm ajans\u0131 i\u00e7in gizli m\u00fc\u015fteri seyahatleri d\u00fczenlemektedir. B\u00f6ylelikle, m\u00fc\u015fterimiz acentelerinin hizmet kalitesini \u00f6l\u00e7\u00fcmlemekte ve gerekli uyar\u0131lar\u0131 yapabilmektedir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Polyester sanayinin b\u00fcy\u00fck oyuncular\u0131ndan SASA i\u00e7in yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z M\u00fc\u015fteri Deneyimi Ara\u015ft\u0131rmas\u0131, SASA A.\u015e. \u2018 nin hem yerli hem de yabanc\u0131 m\u00fc\u015fterilerinin memnuniyetleri \u00f6l\u00e7\u00fcmlendi. Bu \u00e7al\u0131\u015fma sonunda m\u00fc\u015fterimiz sat\u0131\u015f ve teslim s\u00fcre\u00e7lerinde revizyonlara gidebilmi\u015ftir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00d6zel e\u011fitim sekt\u00f6r\u00fc her ge\u00e7en g\u00fcn daha rekabet\u00e7i hale gelmektedir. Memnuniyet \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, ebeveynlerin veya \u00f6\u011frencilerin kendilerini rahats\u0131z hissettikleri sorunlar\u0131n erken bir a\u015famada fark edilmesi konusunda \u00f6nem arz etmektedir. XSIGHTS, ebeveynlerin ve \u00f6\u011frencilerin memnuniyet d\u00fczeylerini d\u00fczenli olarak \u00f6l\u00e7erek de\u011ferli bilgiler sunabilmektedir. 2012 y\u0131l\u0131ndan bu yana T\u00fcrkiye’de Feyziye Mektepleri Vakf\u0131’na memnuniyet anketleri yapmakta ve \u00f6\u011frencilerinin e\u011fitim kalitesinin art\u0131r\u0131lmas\u0131na katk\u0131da bulunmaktay\u0131z.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS, ilk temas\u0131n kalitesini, kamp\u00fcs turlar\u0131n\u0131 ve ayr\u0131ca kay\u0131t s\u00fcrecini de\u011ferlendirmek i\u00e7in \u00f6zel okullara gizli ziyaretler yapar. 2014 y\u0131l\u0131ndan bu yana \u0130stanbul Erkek Vakf\u0131’n\u0131n T\u00fcrkiye’deki geni\u015flemesine yard\u0131mc\u0131 olan bu ziyaretleri ger\u00e7ekle\u015ftiriyoruz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
T\u00fcrkiye\u2019nin \u00f6nde gelen ve en etkin kurulu\u015flar\u0131ndan olan T\u00dcPRA\u015e\u2019\u0131n, kendi koydu\u011fu vizyonu do\u011frultusunda ilerlerken, m\u00fc\u015fterilerinden ald\u0131\u011f\u0131 geribildirimlerle olu\u015fturulan M\u00fc\u015fteri Deneyimi Projesi\u2019nin bulgular\u0131 \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda \u015firket performans\u0131n\u0131n ve m\u00fc\u015fteri deneyiminin en \u00fcst seviyeye \u00e7\u0131kar\u0131lmas\u0131 ama\u00e7lanm\u0131\u015ft\u0131r. Ayr\u0131ca, rekabete kar\u015f\u0131 avantaj sunan dijitalle\u015fmenin h\u0131zla yay\u0131ld\u0131\u011f\u0131 d\u00fcnyam\u0131zda, T\u00dcPRA\u015e b\u00fcnyesindeki mevcut ve planlanan dijitalle\u015fme projelerine de kaynakl\u0131k etmesi hedeflenmi\u015ftir. M\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 ile m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131n\u0131n b\u00fct\u00fcnsel bir s\u00fcre\u00e7 i\u00e7erisinde incelenmesi, tekrar eden m\u00fc\u015fteri bildirimlerinin etkilerinin ortaya \u00e7\u0131kar\u0131lmas\u0131 ile t\u00fcm s\u00fcre\u00e7 b\u00fct\u00fcnsel olarak ele al\u0131nd\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in t\u00fcm m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funa ku\u015f bak\u0131\u015f\u0131 bir g\u00f6r\u00fcn\u00fcm sa\u011flanmas\u0131 m\u00fcmk\u00fcn olabilmi\u015ftir. Bu \u00e7al\u0131\u015fmadaki i\u00e7g\u00f6r\u00fcler ile T\u00fcpra\u015f 2023 y\u0131l\u0131nda m\u00fc\u015fteri deneyiminde temel de\u011fi\u015fimler yapm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS\u2019da, 2022 y\u0131l\u0131nda Belbim\u2019in m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri kapsam\u0131nda mobil uygulama kullan\u0131m davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131n, al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131n ve beklentilerinin odak grup \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131yla; yeni mobil uygulamas\u0131n\u0131n kullan\u0131c\u0131 deneyiminin ve iyile\u015ftirme noktalar\u0131n\u0131n belirlenebilmesi i\u00e7in de UX Ara\u015ft\u0131rmas\u0131 y\u00fcr\u00fct\u00fclm\u00fc\u015ft\u00fcr. Odak gruplar sonucunda, \u0130stanbulkart mobil kullan\u0131m motivasyonu, var olan ara\u00e7lar\u0131n kullan\u0131m\u0131 hakk\u0131nda bilgiler ve uygulamada var olmas\u0131 gerekli di\u011fer ara\u00e7lar ortaya konurken; kullan\u0131c\u0131 deneyimi ara\u015ft\u0131rmas\u0131 ile uygulaman\u0131n daha kullan\u0131c\u0131 dostu hale getirilmesine y\u00f6nelik bulgular uzman \u00f6nerileri ile birlikte Belbim\u2019e sunulmu\u015ftur.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS, sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc olan ve bir\u00e7ok farkl\u0131 markas\u0131 olan restoran zincirleri i\u00e7in muntazam olarak gizli m\u00fc\u015fteri ziyaretleri d\u00fczenlemektedir. \u00dc\u00e7 ayda bir marka m\u00fcd\u00fcrleri ile programl\u0131 toplant\u0131lar yaparak \u00e7\u0131kan sonu\u00e7lar\u0131, de\u011fi\u015fimi ve geli\u015fimi takip ederek aksiyon noktalar\u0131n\u0131 belirlemekte ve yol haritas\u0131 sunmaktad\u0131r. B\u00f6ylelikle, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n firma standartlar\u0131na uygun ve beklenen \u015fekilde davranma al\u0131\u015fkanl\u0131\u011f\u0131n\u0131 geli\u015ftirir, bu da m\u00fc\u015fteri mutlulu\u011funun artmas\u0131na ve dolay\u0131s\u0131yla sat\u0131\u015flar\u0131n y\u00fckselmesine yol a\u00e7ar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS, sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc olan bir restoran zincirinin \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri i\u00e7in her ay d\u00fczenli olarak gizli m\u00fc\u015fteri aramalar\u0131 yapmaktad\u0131r. M\u00fc\u015fteriyi cevaplama h\u0131z\u0131, hizmetin h\u0131z\u0131, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n satt\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcn hakk\u0131ndaki bilgisi vb. detaylar \u00f6l\u00e7\u00fcmlenmektedir. Firma, \u00f6l\u00e7\u00fcmleme sonu\u00e7lar\u0131n\u0131, bir taraftan m\u00fc\u015fteri hizmetlerini ve sat\u0131\u015flar\u0131 geli\u015ftirebilecek y\u00f6nleri belirlemek, di\u011fer taraftan i\u015fini iyi yapan personelini \u00f6d\u00fcllendiren olumlu, motive edici bir \u00e7\u0131kt\u0131 olarak kullanmaktad\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS, sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc olan bir z\u00fcccaciye firmas\u0131 i\u00e7in her ay d\u00fczenli olarak gizli m\u00fc\u015fteri ziyaretleri yapmaktad\u0131r. Firmam\u0131z, ma\u011fazalar\u0131n\u0131 hem fiziksel \u00f6zellikler hem de hizmet kalitesi kriterleri a\u00e7\u0131s\u0131ndan m\u00fc\u015fteri g\u00f6z\u00fcyle de\u011ferlendirmeyi, memnuniyet ve tavsiye etme d\u00fczeylerini d\u00fczenli olarak takip etmeyi hedeflemektedir. \u00c7\u0131kan sonu\u00e7lar ile operasyonel a\u00e7\u0131klar\u0131n\u0131 takip etmekte, e\u011fitim i\u00e7eriklerine destek olarak kullanmakta, pazarlama ile sat\u0131\u015f aras\u0131ndaki bilgi bo\u015flu\u011funu doldurmaktad\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS, sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc olan bir haz\u0131r giyim markas\u0131 i\u00e7in her ay d\u00fczenli olarak ma\u011faza \u00e7\u0131k\u0131\u015f anketleri yapmaktad\u0131r. Bu proje ile ma\u011fazalar\u0131n\u0131 ziyaret edip sat\u0131n alma yapan\/yapmayan m\u00fc\u015fteri profilini belirlemek, ma\u011fazalardan sat\u0131n alma yapmadan \u00e7\u0131kan m\u00fc\u015fterilerin marka ile ilgili genel olarak be\u011fendi\u011fi ve be\u011fenmedi\u011fi y\u00f6nlerini tespit etmek ve marka deneyimi (ma\u011fazalar\u0131n tasar\u0131m\u0131, vitrinlerin cazibesi, hizmet kalitesi, kombinlerin y\u00f6nlendiricili\u011fi vb.), \u00fcr\u00fcn \u00e7e\u015fitlili\u011fi ve ileti\u015fime y\u00f6n verecek aksiyon noktalar\u0131n\u0131 bulmay\u0131 hedeflemektedir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
SEAT Otomotiv\u2019in T\u00fcrkiye genelinde bulunan 29 bayisinin genel sat\u0131\u015f performans\u0131, sat\u0131\u015f temsilcisi ilgisini, pandemi d\u00f6neminde gereken hijyen kurallar\u0131n\u0131n uygulan\u0131p uygulanmad\u0131\u011f\u0131 g\u00f6zlemlenmi\u015ftir. Bu \u00e7al\u0131\u015fma \u00fc\u00e7 a\u015fama olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir. Di\u011fer Gizli M\u00fc\u015fteri Ara\u015ft\u0131rmalar\u0131ndan farkl\u0131 olarak bu \u00e7al\u0131\u015fmada, Gizli M\u00fc\u015fteriler denetimden sonra kimliklerini if\u015fa ederek sat\u0131\u015f profesyonelleriyle de\u011ferlendirme toplant\u0131lar\u0131 d\u00fczenlemi\u015flerdir. Sonu\u00e7lar SEAT\u2019 \u0131n sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131n artmas\u0131nda kullan\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ara\u00e7 i\u00e7 tasar\u0131m\u0131na dair farkl\u0131 stil alternatiflerinin test edilmesine ve \u00f6ne \u00e7\u0131kan alternatifin belirlenmesi kapsam\u0131nda ara\u015ft\u0131rma ger\u00e7ekle\u015ftirilmi\u015ftirdi. Stil alternatifleri m\u00fc\u015fterilere g\u00f6sterilerek,; be\u011feni, tercih, be\u011fenme-be\u011fenmeme nedenleri gibi unsurlar sorgulanm\u0131\u015ft\u0131r.d\u0131. Bu ara\u015ft\u0131rma \u0130stanbul ilinde ikamet eden, ilgili model ara\u00e7lar\u0131 son iki y\u0131l i\u00e7inde sat\u0131n alan 300 kat\u0131l\u0131mc\u0131 ile 2021 y\u0131l\u0131nda ger\u00e7ekle\u015ftirilmi\u015ftir.. Elde edilen i\u00e7 g\u00f6r\u00fcler ve veriler yeni ara\u00e7 modelindeki de\u011fi\u015fiklikler i\u00e7in kullan\u0131lm\u0131\u015ft\u0131rd\u0131.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
XSIGHTS Ara\u015ft\u0131rma ve Dan\u0131\u015fmanl\u0131k A.\u015e. taraf\u0131ndan, T\u00fcrkiye Cumhuriyeti Sanayi ve Teknoloji Bakanl\u0131\u011f\u0131 Verimlilik Genel M\u00fcd\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc i\u00e7in ger\u00e7ekle\u015ftirilen ara\u015ft\u0131rman\u0131n amac\u0131; otomotiv sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn markala\u015fma kabiliyetini ve k\u00fcresel rekabet g\u00fcc\u00fcn\u00fc art\u0131rmak i\u00e7in, otomotiv tedarik sanayine y\u00f6nelik yap\u0131lan verimlik incelemelerine ek olarak, otomotiv tedarik sanayinin mevcut durumunun tespiti ve ilerleme noktalar\u0131n\u0131n belirlenmesidir. Ara\u015ft\u0131rma T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanl\u0131\u011f\u0131, ad\u0131na otomotiv tedarik sekt\u00f6r\u00fcnde hizmet veren firmalar ile ger\u00e7ekle\u015ftirilmi\u015ftir. Saha \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131nda, Verimlilik Genel M\u00fcd\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc taraf\u0131ndan ileti\u015fim bilgileri verilen firmalarla ile CATI (telefonda g\u00f6r\u00fc\u015fme y\u00f6ntemi) ger\u00e7ekle\u015ftirildi. Ara\u015ft\u0131rmadan \u00e7\u0131kan sonu\u00e7lar, otomotiv sekt\u00f6r\u00fc i\u00e7in sa\u011flanan desteklerin stratejisinde kullan\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\r\n","protected":false},"featured_media":9895,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"work-categories":[167],"class_list":["post-8984","works","type-works","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","work-categories-ozel-sektor-musterileri"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xsights.co.uk\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/works\/8984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xsights.co.uk\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/works"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xsights.co.uk\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/works"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xsights.co.uk\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xsights.co.uk\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"work-categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xsights.co.uk\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/work-categories?post=8984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}