Günümüzde perakende sektörü, yalnızca ürün satışıyla sınırlı kalmayıp, müşteri deneyimini ve marka sadakatini güçlendiren yenilikçi yatırımlarla şekillenmektedir. Dijitalleşme, veri analitiği, lojistik ve mağaza konseptleri gibi farklı alanlara yapılan yatırımlar, şirketlerin rekabet avantajı elde etmesini sağlamaktadır. Özellikle e-ticaretin yükselişi, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ve sürdürülebilir perakende çözümleri, sektördeki dönüşümün temel dinamikleri arasında yer almaktadır. Bu araştırma, şirketlerin perakende yatırımlarını hangi alanlara yönlendirdiğini ve bu yatırımların sektöre etkilerini ele almayı amaçlamaktadır.
Şirketler son beş yılda en çok teknolojik yatırımı sadakata yaptı!
Son beş yılda en çok perakende yatırımlar %22,8 ile mobil uygulamalar ve sadakat programlarına yapılırken; bunu otomasyon sistemleri (%17,6) ve yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş öneri sistemleri (14,5).
Ayrıca Katılımcıların %91’i teknoloji yatırımlarının satışa olumlu katkısı olduğunu belirtirken, %58’i de sürdürülebilir olduğunu düşünüyor.
Perakende yatırımları, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla giderek daha fazla otomasyon ve dijitalleşmeye yönelmektedir. Bu doğrultuda, insansız mağaza konsepti, tüketiciler tarafından büyük ilgi görmekte ve müşteri memnuniyetinde %80,8’lik bir oranla ön plana çıkmaktadır. Şirketler, yapay zeka destekli ödeme sistemleri, otomatik stok yönetimi ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri gibi yenilikçi teknolojilere yatırım yaparak hem maliyetleri düşürmekte hem de müşteri beklentilerini karşılayan hızlı ve kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunmaktadır.
Şirketler arasında deneyim odaklı mağaza deneyimi uygulama oranı %23,5 iken, en çok tercih edilen mağaza deneyimi %34 ile sanal deneme kabinleri oldu! Deneyim yatırımlarında müşteri memnuniyeti ise %99!
Gelecek üç yıl içinde şirketlerin yatırım planlarında yapay zeka %37 ile başı çekiyor!
Perakende teknolojileri yatırımlarından en büyük beklenti; müşteri memnuniyeti (%46)
Gelecekte perakende sektöründe şirket üzerinde en büyük etkiyi yapay zeka çözümlerinin yaratacağı düşünülüyor.
