Müşteri Yolculuğu Araştırması (Shopper)
XSIGHTS, Müşteri Deneyimi Yolculuğu’nu baştan sona bütünsel ve stratejik bir şekilde planlar. Bu tür bir anket için XSIGHTS, müşteri deneyiminin doğasına bağlı olarak çıkış görüşmeleri, müşteri memnuniyeti anketleri, rehberli alışveriş gezileri, etnografik gözlemler, odak grup tartışması ve/veya derinlemesine görüşmeler kullanır. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Müşteri Memnuniyeti Anketleri
Müşteri Memnuniyeti günümüzün rekabetçi pazarlarında olmazsa olmazlardan biridir. XSIGHTS Memnuniyet Modeli, müşteri memnuniyetini hem maddi hem de psikolojik özelliklerde ölçmektedir. XSIGHTS, sahip olduğu son teknoloji sayesinde, Müşteri Memnuniyeti ölçümlerini temas noktasına SMS ile gönderebilmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Sadakat Anketleri
Net Tavsiye Skoru (NPS), pazarlama performansının istikrarlı bir ölçüsü olarak kullanılmaktadır. XSIGHTS, NPS’yi temel sadakat sorularıyla birleştirir ve belirli bir markanın müşterilerinin markaya ne kadar bağlı olduğuna dair sağlam bir gösterge sunar. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Kullanıcı Deneyimi (UX)
Kullanıcı Deneyimi, özellikle e-ticaret için bir zorunluluk haline gelmiştir. XSIGHTS, bir web sitesinin, ATM makinesinin veya mobil uygulamanın arayüz deneyimini en üst düzeye çıkarmak için yararlı öneriler bulmak üzere deneyimli UX uzmanları kullanmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen tıklayınız.
Gizli Müşteri
XSIGHTS; işletmelerin, firma şubelerinin, müşteriye dokunan tüm hizmet veya satış noktalarının hizmet kalitesi, çalışan bütünlüğü, ürün kalitesi, fiziksel koşullarının şirket politikaları ve operasyonel uygulamalarla uyumlu olup olmadığını belirlemek için gizli müşteri araştırması yapar. XSIGHTS’ın güvenilir ve nesnel ölçümü, şirket personelinin bilgi ve becerilerini, eğitim programlarının etkili olup olmadığını ve çalışanların müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunu ortaya koyar. Gizli müşteri, marka yöneticilerine müşteri deneyimini iyileştirmek için önemli ipuçları sağlar. XSIGHTS, Gizli Müşteri çalışması için son teknoloji ürünü bir yazılım kullanmaktadır. Bu uygulama; GPS kontrolleri, bir kontrol panelinde mükemmel raporlama seçenekleri içerir ve farklı senaryolarla büyük bir gizli müşteri havuzu sunar. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Çıkış Anketleri
XSIGHTS perakende müşterileri için düzenli olarak Çıkış Anketleri hazırlar. Bu anketler mağazadan çıkan müşterilerle yüz yüze yapılır. Müşterilere mağazadaki deneyimleri, satın aldıkları ürün, ürün tercih sebepleri, aradıkları her şeyi bulup bulmadıkları, mağazada onlara yardım eden satış temsilcilerinin bilgi seviyesi, mağaza düzeni, fiyat algıları ile ilgili bir takım spesifik sorular sorulur. Bu araştırmalardan elde edilen veriler ile müşteri deneyimini ve mağaza performansını artırmak üzere önlemler alınır.
Gizli müşteri olmak istiyorsanız lütfen buraya tıklayın.
Müşteri Deneyimi hakkında daha fazla bilgi için lütfen tıklayınız.