Araştırmamız, günümüz müşterisini anlamanın yalnızca memnuniyet skorlarıyla değil; davranışsal veriler, deneyim detayları ve yapay zekâ destekli analitikle mümkün olduğunu ortaya koyuyor.
“Artık müşteri sadakati tek bir temas noktasına değil; bütünsel deneyime bağlı. Verinin gücünü sadece ölçüm için değil, müşteriyi hissetmek ve daha akıllı aksiyonlar tasarlamak için
kullanmak zorundayız. Bu araştırma, akaryakıt sektöründe dahi deneyimin ne kadar katmanlı olduğunu ve her bir detayın NPS üzerinde nasıl etkiler yarattığını net biçimde ortaya koyuyor.”
XSIGHTS Kıdemli Müşteri Çözümleri Danışmanı
Yakup Peker
Türkiye genelinde 3.600 kişiyle, CAWI yöntemiyle gerçekleştirdiğimiz araştırma; müşteri sadakatini ve NPS’i etkileyen tüm faktörleri ayrıştırarak hiyerarşik modellerle, driver analizleriyle ve
yapay zekâ destekli sınıflandırmalarla incelemiştir. Bulgular; segmentasyon bazlı yolculukları, istasyon hizmetlerinden sadakat programlarına kadar uzanan geniş bir deneyim alanını kapsamaktadır.
XSIGHTS olarak, bu kapsamlı analitiğin yalnızca akaryakıt sektörüne değil; müşteri yolculuğunu modellemek isteyen tüm markalara yol gösterici nitelikte olduğuna inanıyoruz.
Raporu indirmek için tıklayınız.
Webinar kayıt: https://www.youtube.com/watch?v=IRDyoS1fGlU&t=2s
Teşekkürler,
