Müşteri Deneyiminde Pazar Araştırması Eğitimi
XSIGHTS, Türk Hava Yolları Müşteri Deneyimi Ekibi’ne Pazar Araştırması Eğitimi verdi. Bu 40 saatlik eğitim, pazar araştırmasına yönelik geleneksel ve yeni yaklaşımları kapsıyordu. Eğitim, pazar araştırmasına stratejik bir yaklaşım sundu ve Müşteri Deneyimi Ekibi’nin belirli pazar araştırması özetleri oluşturmasını destekledi.
Turizm Şirketi için Gizli Müşteri Ziyaretleri
XSIGHTS, düzenli olarak sektöründe öncü olan bu turizm ajansı için gizli müşteri seyahatleri düzenlemektedir. Böylelikle, müşterimiz acentelerinin hizmet kalitesini ölçümlemekte ve gerekli uyarıları yapabilmektedir.
Plastik Sanayi Müşteri Memnuniyeti Araştırması
Polyester sanayinin büyük oyuncularından SASA için yaptığımız memnuniyet araştırmasında SASA A.Ş. ‘ nin hem yerli hem de yabancı müşterilerinin memnuniyetleri ölçümlendi. Bu çalışma sonunda müşterimiz satış ve teslim süreçlerinde revizyonlara gidebilmiştir.
Veli ve Öğrenci Memnuniyet Araştırmaları
Özel eğitim sektörü her geçen gün daha rekabetçi hale gelmektedir. Memnuniyet çalışmaları, ebeveynlerin veya öğrencilerin kendilerini rahatsız hissettikleri sorunların erken bir aşamada fark edilmesi konusunda önem arz etmektedir. XSIGHTS, ebeveynlerin ve öğrencilerin memnuniyet düzeylerini düzenli olarak ölçerek değerli bilgiler sunabilmektedir. 2012 yılından bu yana Türkiye’de Feyziye Mektepleri Vakfı’na memnuniyet anketleri yapmakta ve öğrencilerinin eğitim kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmaktayız.
Özel Okullar için Gizli Ziyaretler
XSIGHTS, ilk temasın kalitesini, kampüs turlarını ve ayrıca kayıt sürecini değerlendirmek için özel okullara gizli ziyaretler yapar. 2014 yılından bu yana İstanbul Erkek Vakfı’nın Türkiye’deki genişlemesine yardımcı olan bu ziyaretleri gerçekleştiriyoruz.
TÜPRAŞ Müşteri Deneyimi Projesi
Türkiye’nin önde gelen ve en etkin kuruluşlarından olan TÜPRAŞ’ın, kendi koyduğu vizyonu doğrultusunda ilerlerken, müşterilerinden aldığı geribildirimlerle oluşturulan Müşteri Deneyimi Projesi’nin bulguları ışığında şirket performansının ve müşteri deneyiminin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanmıştır. Ayrıca, rekabete karşı avantaj sunan dijitalleşmenin hızla yayıldığı dünyamızda, TÜPRAŞ bünyesindeki mevcut ve planlanan dijitalleşme projelerine de kaynaklık etmesi hedeflenmiştir. Müşteri deneyimi çalışması ile müşteri temas noktalarının bütünsel bir süreç içerisinde incelenmesi, tekrar eden müşteri bildirimlerinin etkilerinin ortaya çıkarılması ile tüm süreç bütünsel olarak ele alındığı için tüm müşteri yolculuğuna kuş bakışı bir görünüm sağlanması mümkün olabilmiştir. Bu çalışmadaki içgörüler ile Tüpraş 2023 yılında müşteri deneyiminde temel değişimler yapmıştır.
İstanbulkart Mobil Uygulama Kullanıcı Deneyimi (UX) Araştırması
XSIGHTS’da, 2022 yılında Belbim’in müşteri ilişkileri kapsamında mobil uygulama kullanım davranışlarının, alışkanlıklarının ve beklentilerinin odak grup çalışmasıyla; yeni mobil uygulamasının kullanıcı deneyiminin ve iyileştirme noktalarının belirlenebilmesi için de UX Araştırması yürütülmüştür. Odak gruplar sonucunda, İstanbulkart mobil kullanım motivasyonu, var olan araçların kullanımı hakkında bilgiler ve uygulamada var olması gerekli diğer araçlar ortaya konurken; kullanıcı deneyimi araştırması ile uygulamanın daha kullanıcı dostu hale getirilmesine yönelik bulgular uzman önerileri ile birlikte Belbim’e sunulmuştur.
Restoran Zinciri İçin Gizli Müşteri Ziyaretleri
XSIGHTS, sektöründe öncü olan ve birçok farklı markası olan restoran zincirleri için muntazam olarak gizli müşteri ziyaretleri düzenlemektedir. Üç ayda bir marka müdürleri ile programlı toplantılar yaparak çıkan sonuçları, değişimi ve gelişimi takip ederek aksiyon noktalarını belirlemekte ve yol haritası sunmaktadır. Böylelikle, çalışanların firma standartlarına uygun ve beklenen şekilde davranma alışkanlığını geliştirir, bu da müşteri mutluluğunun artmasına ve dolayısıyla satışların yükselmesine yol açar.
Çağrı Merkezi İçin Gizli Müşteri Ziyaretleri
XSIGHTS, sektöründe öncü olan bir restoran zincirinin çağrı merkezleri için her ay düzenli olarak gizli müşteri aramaları yapmaktadır. Müşteriyi cevaplama hızı, hizmetin hızı, çalışanların sattıkları ürün hakkındaki bilgisi vb. detaylar ölçümlenmektedir. Firma, ölçümleme sonuçlarını, bir taraftan müşteri hizmetlerini ve satışları geliştirebilecek yönleri belirlemek, diğer taraftan işini iyi yapan personelini ödüllendiren olumlu, motive edici bir çıktı olarak kullanmaktadır.
Züccaciye İçin Gizli Müşteri Ziyaretleri
XSIGHTS, sektöründe öncü olan bir züccaciye firması için her ay düzenli olarak gizli müşteri ziyaretleri yapmaktadır. Firmamız, mağazalarını hem fiziksel özellikler hem de hizmet kalitesi kriterleri açısından müşteri gözüyle değerlendirmeyi, memnuniyet ve tavsiye etme düzeylerini düzenli olarak takip etmeyi hedeflemektedir. Çıkan sonuçlar ile operasyonel açıklarını takip etmekte, eğitim içeriklerine destek olarak kullanmakta, pazarlama ile satış arasındaki bilgi boşluğunu doldurmaktadır.
Mağaza Çıkış Anketleri (Exit Survey)
XSIGHTS, sektöründe öncü olan bir hazır giyim markası için her ay düzenli olarak mağaza çıkış anketleri yapmaktadır. Bu proje ile mağazalarını ziyaret edip satın alma yapan/yapmayan müşteri profilini belirlemek, mağazalardan satın alma yapmadan çıkan müşterilerin marka ile ilgili genel olarak beğendiği ve beğenmediği yönlerini tespit etmek ve marka deneyimi (mağazaların tasarımı, vitrinlerin cazibesi, hizmet kalitesi, kombinlerin yönlendiriciliği vb.), ürün çeşitliliği ve iletişime yön verecek aksiyon noktalarını bulmayı hedeflemektedir.
SEAT Bayileri Gizli Müşteri Deneyimleri
SEAT Otomotiv’in Türkiye genelinde bulunan 29 bayisinin genel satış performansı, satış temsilcisi ilgisini, pandemi döneminde gereken hijyen kurallarının uygulanıp uygulanmadığı gözlemlenmiştir. Bu çalışma üç aşama olarak gerçekleşmiştir. Diğer Gizli Müşteri Araştırmalarından farklı olarak bu çalışmada, Gizli Müşteriler denetimden sonra kimliklerini ifşa ederek satış profesyonelleriyle değerlendirme toplantıları düzenlemişlerdir. Sonuçlar SEAT’ ın satışlarının artmasında kullanılmıştır.
Tofaş Stil Araştırması
Araç iç tasarımına dair farklı stil alternatiflerinin test edilmesine ve öne çıkan alternatifin belirlenmesi kapsamında araştırma gerçekleştirilmiştirdi. Stil alternatifleri müşterilere gösterilerek,; beğeni, tercih, beğenme-beğenmeme nedenleri gibi unsurlar sorgulanmıştır.dı. Bu araştırma İstanbul ilinde ikamet eden, ilgili model araçları son iki yıl içinde satın alan 300 katılımcı ile 2021 yılında gerçekleştirilmiştir.. Elde edilen iç görüler ve veriler yeni araç modelindeki değişiklikler için kullanılmıştırdı.
Türkiye Otomotiv Sektörü Araştırması
XSIGHTS Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. tarafından, Türkiye Cumhuriyeti Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Verimlilik Genel Müdürlüğü için gerçekleştirilen araştırmanın amacı; otomotiv sektörünün markalaşma kabiliyetini ve küresel rekabet gücünü artırmak için, otomotiv tedarik sanayine yönelik yapılan verimlik incelemelerine ek olarak, otomotiv tedarik sanayinin mevcut durumunun tespiti ve ilerleme noktalarının belirlenmesidir. Araştırma T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, adına otomotiv tedarik sektöründe hizmet veren firmalar ile gerçekleştirilmiştir. Saha çalışmasında, Verimlilik Genel Müdürlüğü tarafından iletişim bilgileri verilen firmalarla ile CATI (telefonda görüşme yöntemi) gerçekleştirildi. Araştırmadan çıkan sonuçlar, otomotiv sektörü için sağlanan desteklerin stratejisinde kullanılmıştır.